返金ポリシー

当店で取り扱う植物および着生ボード等のオリジナル製品について、商品の性質上、以下の返品・交換ポリシーを定めております。ご注文確定時点で本規約に同意いただいたものとみなします。

【 お客様都合による返品・交換について 】
・植物（生体）：商品の性質上、お客様のご都合（イメージ違い、サイズ違い、受け取り遅延による状態悪化など）による返品・交換・キャンセルは一切お受けできません。
・着生ボード等のオリジナル資材：受注生産・衛生管理の都合上、ご注文確定後のお客様都合によるキャンセル、発送後の返品・交換はお受けいたしかねます。

【 輸送中の破損・不良品への対応 】
梱包・発送には万全を期しておりますが、万が一「到着時の明らかな株の著しい腐敗・損壊」や「製品の初期不良・破損」がございましたら、責任を持って対応（交換または返金）させていただきます。

▼ ご連絡の手順
商品到着後【 24時間以内 】に、以下の内容を添えてお問い合わせ窓口（ info@nyoqi.com ）までご連絡ください。
1. ご注文番号・お名前
2. 破損・不良箇所の状態がはっきりと確認できる写真（複数枚）
3. 外装（封筒・ダンボール）の損傷状態がわかる写真（輸送事故の確認に必要なため）

※到着後24時間を経過した後のご連絡、または植物の育成環境や管理方法に起因する枯死・変調につきましては、保証の対象外となります。あらかじめご了承ください。
※事前のご連絡なく商品を返送された場合は、対応いたしかねます。

【 お問い合わせ窓口 】
Nyoqi Plants
Email: info@nyoqi.com